<오픈뉴스> 기업 민원이 많은 지자체에 설치되어 있는 인·허가 전담부서의 설치가 확대되고 상습적인 폭언·폭행 민원인에 대한 기관 차원의 대응체계도 강화된다.

안전행정부는 이 같은 내용을 포함한 국민 중심의 민원서비스 제공을 위해 각급 기관이 중점적으로 추진할 사항을 담은 ‘2013년도 민원행정 및 제도개선 추진지침’을 마련, 각급 기관에 전달했다고 24일 밝혔다.

추진지침에 따르면 기업활동에 필요한 인·허가 등을 신속히 처리하기 위해 창업·기업민원의 신청이 많은 지자체에 인·허가 전담부서 설치를 확대한다.

전담부서가 설치되면 인·허가 담당자를 한 부서에 배치해 여러 과에 걸쳐 협의에 소요되는 기간을 대폭 단축할 수 있게 된다.

안행부는 현장조사 및 의견수렴을 거쳐 상반기 내에 인·허가 전담부서 지침을 통보해 올해 중 시·군·구에 인·허가 전담부서를 설치할 수 있도록 할 계획이다.

또 일부 민원인의 상습적인 폭언·폭행 등으로 다른 민원의 처리가 지연되는 등 민원서비스의 품질이 저하되고, 민원공무원의 육체적·정신적 피해가 발생하는 것을 방지하기 위한 대책도 마련했다.

이를 위해 민원인에 친절하게 응대해 민원인의 폭언·폭행을 사전 예방하도록 하고 폭행이 발생하게 되면 부서장의 책임 하에 신속히 대응할 것을 지시했다. 또 폭언·폭행이 빈번하게 발생하는 기관의 경우에는 청원경찰 등 안전요원을 확보해 기관차원의 대응체계를 구축하기로 했다.

아울러 각급 기관이 피해공무원에 대한 육체 및 심리치료를 지원하고 인사상 불이익을 금지하도록 결정했다.

안행부는 이와 함께 올해 말까지 전국 지자체 민원실에서 민원수수료의 신용카드 결제 도입을 완료할 것을 당부했다.

또 민원공무원의 역량강화를 위해 개인당 10시간 이상의 민원교육 과정을 이수하고 기관 당 1명 이상의 소속 직원이 현장민원교육에 반드시 참여하도록 했다.

김성렬 안행부 창조정부전략실장은 “이번 지침으로 모든 행정기관이 국민 중심의 민원서비스 제공을 위해 한층 더 노력하도록 하는 계기가 되기를 바란다”고 밝혔다.